Última actualización: enero de 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS — TROPILUSTRA

Última actualización: 26 de octubre de 2026
Ámbito de operación: Colombia
Canal de venta: tropilustra-co.myshopify.com

1. Identificación del proveedor

Tropilustra es una marca comercial dedicada a la venta de prendas de vestir, prendas estampadas, diseños exclusivos, productos personalizados y servicios de personalización para consumidores y negocios.

La información legal del proveedor que opera la marca deberá publicarse de forma clara, visible y actualizada en la tienda:

Teléfono de atención: +57 305 277 6331.
Correo electrónico de atención: tropilustra@gmail.com.
Sitio web: tropilustra-co.myshopify.com

La marca Tropilustra no sustituye la identificación legal de la persona natural o jurídica que celebra las operaciones comerciales. La información anterior debe corresponder al proveedor real.

La protección de la información personal del titular se gestionará mediante el uso de canales comerciales y el tratamiento adecuado de los datos. Esto no supone ocultar información que legalmente deba ser suministrada al consumidor o a las autoridades competentes.

2. Aceptación de los términos

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la tienda virtual de Tropilustra, la compra de sus productos y la contratación de los servicios ofrecidos.

Al realizar un pedido, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de consultar las condiciones aplicables, las características del producto o servicio, su precio total, los costos adicionales, las condiciones de pago y el plazo estimado de entrega.

La aceptación deberá ser expresa, verificable y realizada mediante los mecanismos habilitados en la tienda o en el canal de contratación correspondiente. El silencio, la inactividad o la falta de respuesta del cliente no se interpretarán por sí solos como aceptación de cobros adicionales o modificaciones contractuales.

Si una disposición de estos términos contradice una norma colombiana imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable. La eventual invalidez de una disposición no anulará automáticamente las demás.

3. Productos y servicios ofrecidos

Tropilustra podrá ofrecer, según disponibilidad y publicación vigente:

a. Prendas de colecciones exclusivas de la marca.

b. Prendas personalizadas mediante textos, imágenes, ilustraciones, composiciones gráficas u otros elementos solicitados por el cliente.

c. Prendas básicas o sin estampado.

d. Servicios de estampación, personalización y producción para otros negocios.

e. Insumos para estampación DTF u otros productos relacionados, cuando se encuentren expresamente publicados.

Cada ficha de producto o cotización deberá indicar, según corresponda, las características esenciales, materiales, tallas, colores disponibles, tipo de estampación, cantidades, precio, restricciones de uso y cuidado, condiciones de personalización y plazo estimado de entrega.

Los productos y servicios solo estarán disponibles en las modalidades, cantidades y zonas de entrega efectivamente habilitadas.

4. Información de los productos, tallas, colores e imágenes

Tropilustra procurará que las fotografías, descripciones, guías de tallas y muestras representen de forma razonable el producto ofrecido.

Las imágenes digitales pueden presentar diferencias de visualización ocasionadas por las pantallas, la iluminación, la configuración de color, los materiales textiles y los procesos de impresión. Estas variaciones razonables no autorizan a entregar un producto sustancialmente distinto de lo ofrecido ni excluyen la responsabilidad legal por defectos, errores de fabricación o información engañosa.

Las medidas de las prendas podrán presentar tolerancias razonables propias de su confección. Cuando las dimensiones sean determinantes para el pedido, el cliente deberá revisar la guía de tallas o solicitar aclaración antes de confirmar.

Tropilustra informará si una talla, color, modelo o material está sujeto a disponibilidad. Una elección de color o talla no se considerará confirmada hasta que figure en el resumen del pedido o en la confirmación escrita.

5. Pedidos y formación del contrato

El cliente deberá verificar cuidadosamente el resumen del pedido antes de finalizar la compra, incluidos los productos, cantidades, tallas, personalización, precio unitario, impuestos aplicables, envío, forma de pago y precio total.

La recepción de una consulta, mensaje o solicitud de cotización no constituye por sí sola la aceptación definitiva del pedido.

En compras realizadas a través de la tienda virtual, la aceptación y confirmación se documentarán mediante los mecanismos disponibles. Tropilustra remitirá la confirmación del pedido y la información de entrega en los términos legalmente aplicables.

En pedidos acordados por WhatsApp u otro canal escrito, la confirmación deberá permitir identificar razonablemente el producto o servicio, el precio, la cantidad, las especificaciones acordadas, la modalidad de pago y el plazo de entrega.

Tropilustra no cobrará productos o servicios adicionales que no hayan sido informados y aceptados de manera válida.

6. Prendas personalizadas: especificaciones y aprobación

Las prendas personalizadas se fabrican o intervienen de acuerdo con las especificaciones particulares aceptadas por el cliente. Por ello, antes de iniciar su producción se deberá completar el proceso de aprobación descrito en esta cláusula.

6.1. Información que debe aportar el cliente

El cliente deberá suministrar, según corresponda:

Talla, color y tipo de prenda.
Texto, nombres, fechas, frases y demás contenido escrito.
Imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos o archivos.
Ubicación, dimensiones aproximadas y características del estampado.
Cantidad de unidades y cualquier requisito particular.

6.2. Vista previa y aprobación escrita

Cuando el pedido requiera diseño o adaptación gráfica, Tropilustra enviará una vista previa para aprobación escrita, normalmente por WhatsApp u otro medio acordado que permita conservar evidencia.

La aprobación deberá ser inequívoca. La producción no comenzará hasta que el cliente apruebe el diseño final y se hayan confirmado el pago anticipado y los demás datos necesarios para producir.

La vista previa aprobada será la referencia de producción para el contenido, la distribución gráfica, los textos y las especificaciones expresamente mostradas o confirmadas.

6.3. Responsabilidad por la revisión del diseño

El cliente deberá revisar cuidadosamente ortografía, nombres, fechas, cifras, logotipos, imágenes, colores, ubicación y demás especificaciones antes de aprobar.

Si Tropilustra reproduce fielmente un error que estaba claramente presente en la versión aprobada y puede demostrar la aprobación y la correspondencia de la producción con ella, ese error podrá atribuirse al cliente en lo que legalmente corresponda.

Esta regla no exonera a Tropilustra de errores de producción, defectos de fabricación, alteraciones posteriores no autorizadas, omisiones propias ni incumplimientos de la descripción contractual.

La aprobación del diseño no constituye una renuncia a la garantía legal, a los derechos irrenunciables del consumidor ni a las acciones que procedan frente a un incumplimiento atribuible a Tropilustra.

6.4. Cambios posteriores a la aprobación

Los cambios solicitados después de la aprobación podrán modificar el precio y el plazo de entrega. Tropilustra informará previamente el costo adicional y el nuevo plazo, y solo ejecutará el cambio si el cliente lo acepta expresamente.

Si la producción ya ha comenzado, la posibilidad de efectuar modificaciones dependerá del estado real del trabajo y de la viabilidad técnica. No se garantiza que un cambio sea posible una vez iniciada la fabricación.

6.5. Tolerancias técnicas

El cliente acepta que ciertos procesos textiles pueden producir variaciones razonables de tonalidad, textura, ubicación o apariencia frente a una vista previa digital, siempre que no impliquen una diferencia sustancial con lo acordado ni un defecto de calidad o idoneidad.

Las tolerancias no podrán invocarse para justificar una prenda con estampado incorrecto, ilegible, defectuoso o materialmente distinto de las especificaciones aprobadas.

7. Precios, promociones y errores en publicaciones

Los precios se expresarán en pesos colombianos, salvo que se indique claramente otra moneda. Antes de la compra se informará el precio total y los gastos adicionales aplicables, incluidos los de envío e impuestos que deban incluirse.

Las promociones estarán sujetas a las fechas, cantidades, condiciones y restricciones expresamente anunciadas.

Si Tropilustra detecta un error en un precio publicado, revisará el caso según las circunstancias y las normas aplicables. No se considerará automáticamente anulada una compra perfeccionada por el solo hecho de que Tropilustra califique unilateralmente el precio como erróneo.

Cuando corresponda corregir una publicación antes de la compra, se actualizará la información. Si el pedido ya fue aceptado, Tropilustra informará al cliente y propondrá una solución conforme a la ley y a las circunstancias del caso. Cuando proceda terminar la operación y devolver el dinero, no se retendrán sumas sin fundamento legal.

8. Medios de pago y condiciones según el producto

Los medios de pago habilitados serán los que aparezcan disponibles al momento de finalizar el pedido. Podrán incluir proveedores de pago electrónico como Wompi, Mercado Pago o Bold, siempre que se encuentren activos para la operación correspondiente.

La aprobación de una transacción depende del proveedor de pago y de las validaciones aplicables. Tropilustra no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de autenticación de los clientes por WhatsApp.

8.1. Pago contraentrega en Medellín

El pago contraentrega estará disponible exclusivamente para prendas de colecciones exclusivas de Tropilustra y únicamente en Medellín, dentro de las zonas en las que la modalidad haya sido habilitada y confirmada.

La modalidad contraentrega no estará disponible para prendas personalizadas, servicios de estampación ni pedidos de producción especial, salvo que Tropilustra anuncie expresamente una excepción por escrito.

La disponibilidad del pago contraentrega deberá confirmarse antes de aceptar el pedido. Si la dirección se encuentra fuera de la zona habilitada, el cliente deberá elegir uno de los medios de pago disponibles.

8.2. Pago anticipado obligatorio para personalizaciones

Toda prenda personalizada requerirá pago anticipado antes de iniciar la producción. El pedido solo pasará a producción cuando se hayan confirmado el pago, las especificaciones necesarias y la aprobación escrita del diseño final.

Esta condición se informará antes de que el cliente finalice la compra o acepte la cotización.

El pago anticipado no elimina los derechos legales que correspondan al cliente, incluidos los relacionados con incumplimiento, falta de disponibilidad, defectos, garantía legal o devoluciones obligatorias.

8.3. Financiación y cuotas

Cuando un proveedor externo permita pagar a cuotas o financiar la compra, la aprobación, los intereses, los cargos financieros y el calendario de pagos se regirán por las condiciones comunicadas por dicho proveedor.

Tropilustra informará el precio de los productos y los costos que conozca y deba revelar. El cliente deberá revisar las condiciones de financiación antes de aceptarlas.

9. Disponibilidad, producción y plazos de entrega

Los productos podrán fabricarse bajo pedido y no necesariamente estarán disponibles para entrega inmediata. La disponibilidad real se informará antes de confirmar la compra.

9.1. Tiempo de producción

Como plazo operativo ordinario, Tropilustra estima entre tres (3) y cuatro (4) días hábiles para producir una prenda personalizada, contados desde que se cumplan conjuntamente estas condiciones:

El pago anticipado haya sido confirmado.
El cliente haya aprobado por escrito el diseño final.
Se hayan recibido todos los archivos, datos y especificaciones necesarios.

Este plazo es una estimación general y deberá confirmarse en el pedido concreto. Si un producto o pedido empresarial requiere un plazo distinto, deberá informarse y aceptarse antes de contratar.

9.2. Transporte y entrega

Como estimación ordinaria, el transporte puede tardar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles después del despacho, dependiendo del destino, la transportadora y las condiciones operativas.

El plazo específico de entrega comunicado al cliente antes de la compra será el plazo contractual aplicable. La estimación de producción y la de transporte no sustituyen la obligación de informar el plazo total de entrega.

Cuando no se haya establecido un plazo de entrega, se aplicará el término legal correspondiente. En comercio electrónico, la ley contempla un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido cuando no se haya pactado otro plazo. Si se supera el plazo aplicable o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes, incluida la terminación unilateral y la devolución íntegra del dinero cuando proceda.

9.3. Eventos y fechas especiales

Si el cliente necesita recibir el pedido antes de una fecha concreta, deberá comunicarlo antes de pagar. La fecha solo se entenderá como compromiso especial de entrega cuando Tropilustra la confirme expresamente por escrito.

Una fecha comunicada por el cliente no se convierte por sí sola en una garantía de entrega.

9.4. Retrasos e indisponibilidad

Si Tropilustra detecta que no podrá cumplir el plazo informado, comunicará la situación al cliente sin demora injustificada y explicará las opciones disponibles.

Cuando la ley permita al cliente terminar la operación por incumplimiento del plazo o indisponibilidad, Tropilustra respetará ese derecho y realizará las devoluciones que correspondan dentro del plazo legal. No se aplicarán descuentos o penalidades que contradigan una obligación legal de devolución íntegra.

9.5. Entrega y novedades de transporte

El cliente deberá suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si la transportadora reporta una novedad, Tropilustra colaborará en el seguimiento.

La responsabilidad por pérdida, daño, entrega equivocada o incumplimiento de entrega se analizará según los hechos y las obligaciones legales aplicables. No se trasladará automáticamente al cliente una responsabilidad que corresponda legalmente al proveedor.

10. Envíos, cobertura y costos

Tropilustra ofrece envío gratuito en Medellín en las condiciones y zonas que se indiquen al momento de la compra. La disponibilidad de esta modalidad deberá confirmarse para la dirección concreta.

Para otras zonas de Colombia, el costo de envío será asumido por el cliente cuando así se informe antes de la compra y sea aceptado. El costo deberá aparecer en el resumen del pedido antes de finalizar la transacción.

La transportadora podrá variar según el destino, la disponibilidad y las condiciones del servicio. Tropilustra podrá utilizar empresas de transporte como Interrapidísimo, Envía, Coordinadora o TCC cuando estén habilitadas para el envío.

Una vez generado el número de guía, Tropilustra lo comunicará al cliente por el canal de contacto registrado.

Las novedades atribuibles al proveedor, a la transportadora o al cliente se revisarán según la evidencia disponible y las obligaciones legales. Ninguna disposición de esta sección limita los derechos del consumidor frente a una entrega no realizada, un producto perdido o un producto dañado.

11. Cancelación de pedidos

11.1. Antes del inicio de producción

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que se inicie la producción. Tropilustra verificará el estado del pedido y comunicará la solución correspondiente.

Si el pedido aún no se ha producido y la cancelación procede, se tramitará la devolución del dinero según las condiciones legales aplicables y el medio de pago correspondiente.

11.2. Después del inicio de producción

Una vez iniciada la producción personalizada, la cancelación voluntaria puede resultar técnicamente inviable o generar costos efectivamente incurridos. Tropilustra revisará el estado del pedido y explicará las opciones disponibles.

No se aplicarán penalidades automáticas, cobros arbitrarios ni retenciones de dinero sin fundamento contractual y legal válido.

Esta cláusula no limita los derechos del cliente cuando la cancelación o terminación proceda por falta de disponibilidad, incumplimiento de entrega, defecto, falta de conformidad u otra causal legal.

11.3. Diferencia entre cancelación, retracto y garantía

La cancelación solicitada por conveniencia del cliente, el derecho legal de retracto y la reclamación por garantía son figuras distintas. Cada una se evaluará conforme a sus requisitos, excepciones y consecuencias legales.

12. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando la operación esté comprendida en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no aplique una excepción legal, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a las condiciones legales vigentes.

El cliente podrá comunicar su solicitud a través de los canales de atención publicados en la tienda, indicando el número de pedido y su voluntad inequívoca de ejercer el retracto.

12.1. Excepciones legales

La ley contempla excepciones al retracto, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal, entre otras categorías legales.

Por tanto, las prendas elaboradas con un diseño, nombre, imagen, texto o especificaciones particulares del cliente podrán quedar excluidas del retracto cuando efectivamente se configure la excepción legal aplicable.

La exclusión no se determinará únicamente por etiquetar el producto como “personalizado”. Se tendrá en cuenta la naturaleza concreta del producto y las circunstancias de la compra.

Las prendas de colecciones exclusivas o de catálogo no se considerarán automáticamente excluidas del retracto solo por pertenecer a una colección de marca. Se aplicará la clasificación legal correspondiente al producto y a la operación.

La excepción al retracto no elimina el derecho a reclamar por garantía legal, defectos, incumplimiento o entrega de un producto diferente del contratado.

12.2. Devolución y reembolso

Cuando proceda el retracto, el producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la ley. El consumidor asumirá los costos de transporte de la devolución cuando así corresponda legalmente.

En comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del retracto, una vez el consumidor haya suministrado los datos correctos y completos requeridos y haya devuelto el producto en los términos legales.

El reembolso se tramitará por el instrumento o medio de pago correspondiente o por otro medio acordado, conforme a la ley. Tropilustra no sustituirá unilateralmente una devolución de dinero legalmente debida por un bono, saldo en tienda o cambio de producto.

13. Cambios voluntarios por razones de talla o preferencia

Sin perjuicio de los derechos legales, Tropilustra podrá ofrecer una política comercial voluntaria de cambios para prendas de colecciones exclusivas de la marca.

Como política comercial propuesta, el plazo será de diez (10) días calendario desde la entrega, siempre que esta política se encuentre publicada de forma visible antes de la compra.

Para solicitar un cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin daños ocasionados después de la entrega y con sus etiquetas y empaque, cuando correspondan. El cliente deberá aportar el número de pedido o información suficiente para identificar la compra.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de talla, color y producto. Si no existe disponibilidad, Tropilustra informará las alternativas comerciales posibles.

Los costos de transporte de un cambio voluntario por preferencia del cliente podrán ser asumidos por este si la condición fue informada previamente. Si el cambio se debe a un error de Tropilustra, a un defecto cubierto por la garantía o a otra obligación legal del proveedor, se aplicará la solución legal correspondiente y no se trasladarán costos al cliente cuando la ley lo prohíba.

La política de cambios voluntarios no se aplica como mecanismo para restringir derechos legales. Los pedidos personalizados podrán excluirse de esta política voluntaria, pero esa exclusión no elimina la garantía legal ni otros remedios que correspondan.

14. Garantía legal y atención de productos defectuosos

Tropilustra responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos en los términos de la legislación colombiana.

Para los productos nuevos, si no existe un término especial aplicable ni se anuncia válidamente otro término, la garantía legal será, por regla general, de un (1) año contado desde la entrega. Se aplicarán las normas especiales que correspondan a cada producto.

La personalización, la fabricación bajo pedido o la pertenencia a una colección exclusiva no eliminan por sí mismas la garantía legal.

14.1. Qué puede cubrir la garantía

Según el producto y el defecto, la garantía podrá comprender problemas de fabricación, defectos del estampado, desprendimiento anormal atribuible a producción, errores de ejecución respecto del diseño aprobado, fallas de confección y otros incumplimientos de calidad o idoneidad que legalmente deban ser atendidos.

La garantía no cubre automáticamente el desgaste normal derivado del uso legítimo ni los daños que se demuestre que fueron ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones de cuidado debidamente suministradas, cuando concurran los requisitos legales para la exoneración.

14.2. Cómo presentar una reclamación

El cliente podrá presentar una reclamación mediante los canales de atención publicados, indicando:

Número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
Descripción del defecto o problema.
Fecha aproximada en que lo detectó.
Fotografías o videos que permitan evaluar inicialmente el caso, si es posible.

Tropilustra podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación y, cuando resulte pertinente, coordinar la inspección o devolución física del producto.

No se condicionará la garantía exclusivamente a la presentación de la factura si la relación de consumo puede demostrarse por otros medios.

14.3. Evaluación y solución

Tropilustra evaluará el caso conforme a la ley y comunicará la decisión con una explicación suficiente. Cuando proceda la garantía, se aplicarán los remedios legalmente previstos, que podrán incluir reparación gratuita, cambio, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias y las reglas legales aplicables.

Los costos de transporte y atención relacionados con la efectividad de la garantía serán asumidos por quien corresponda conforme a la ley.

Tropilustra no impondrá como condición general que el cliente acepte un bono o saldo en tienda en sustitución de una solución legal que corresponda en dinero o en especie.

14.4. Instrucciones de cuidado

Tropilustra suministrará instrucciones de cuidado en español acordes con el material de la prenda y la técnica de estampación utilizada.

La falta de seguimiento de las instrucciones solo podrá servir como fundamento de exoneración cuando se cumplan los requisitos legales y exista relación causal entre el incumplimiento y el defecto reclamado. No se utilizará una exclusión genérica de garantía por el solo hecho de que la prenda haya sido lavada.

15. Instrucciones recomendadas para el cuidado de prendas estampadas

Salvo que la etiqueta del fabricante de la prenda o las instrucciones específicas del producto indiquen algo diferente, se recomiendan las siguientes prácticas para prendas estampadas:

Voltear la prenda al revés antes del lavado.
Lavar con agua fría o a una temperatura máxima de 30 °C.
Utilizar detergente suave y evitar blanqueadores, cloro o productos químicos agresivos.
No frotar, raspar ni cepillar directamente la zona estampada.
Preferir secado al aire y evitar temperaturas elevadas en secadora.
No planchar directamente sobre el estampado. Si se necesita planchar, hacerlo por el reverso y con temperatura adecuada al tejido, sin aplicar calor excesivo.
No someter la prenda a limpieza en seco salvo que las instrucciones específicas indiquen que es compatible.
Evitar estirar excesivamente el área impresa, especialmente cuando el diseño cubra una superficie amplia.
Seguir siempre las instrucciones particulares que acompañen la prenda.

Estas recomendaciones son preventivas y no constituyen una garantía absoluta de duración del estampado ni sustituyen las instrucciones específicas del material empleado.

El análisis de una reclamación tendrá en cuenta la técnica de impresión, el tejido, el uso, el defecto reportado y las instrucciones efectivamente entregadas. No se negará una garantía válida únicamente por la aplicación de una regla general de cuidado.

16. Servicios de personalización y estampación para otros negocios

Tropilustra podrá prestar servicios a empresas, comercios, marcas, emprendedores, organizaciones y otros clientes que requieran producción de prendas, estampación, personalización, desarrollo gráfico o suministro de insumos.

Las condiciones específicas de cada proyecto podrán constar en una cotización, orden de producción, propuesta comercial, factura o contrato aceptado por ambas partes.

La cotización deberá indicar, según el caso:

Identificación de las partes.
Tipo de prenda o material.
Técnica de estampación o servicio contratado.
Cantidades, tallas, colores y especificaciones.
Archivos y artes finales aprobados.
Precio, impuestos y costos de envío.
Anticipo o condiciones de pago.
Plazos de producción y entrega.
Tolerancias técnicas relevantes.
Condiciones de aceptación, garantía y gestión de novedades.

En ausencia de condiciones particulares válidamente acordadas, se aplicarán estos términos en lo que resulte compatible con la operación y con las normas imperativas correspondientes.

16.1. Anticipos y producción empresarial

Para los pedidos personalizados, el pago anticipado será requisito para iniciar la producción, según lo informado en la cotización. Si se acuerda un esquema diferente por escrito, prevalecerá el acuerdo específico en lo que sea legalmente válido.

Los anticipos no se considerarán automáticamente no reembolsables en cualquier circunstancia. Su tratamiento dependerá del estado del pedido, de los costos legítimamente incurridos, del contrato y de las normas aplicables.

16.2. Clientes que compran para revender o usar en su negocio

Cuando el cliente actúe en calidad de empresa o para integrar los productos a una actividad comercial, se evaluará la naturaleza de la relación contractual y la aplicación del régimen legal correspondiente.

El solo hecho de emitir una factura empresarial, comprar varias unidades o identificarse como negocio no excluye automáticamente la condición de consumidor en todos los casos. La aplicación de la normativa dependerá de la operación real y de las reglas colombianas.

16.3. Aprobación y recepción de pedidos empresariales

El cliente empresarial deberá designar una persona autorizada para aprobar artes, cantidades y especificaciones. La aprobación escrita del arte final será la referencia de producción.

Cuando se trate de grandes cantidades, las partes podrán acordar por escrito muestras previas, tolerancias, inspección de lotes y procedimientos de aceptación, siempre que estas condiciones no excluyan derechos legales irrenunciables ni legitimen defectos ocultos o incumplimientos de Tropilustra.

16.4. Reventa, marcas y propiedad intelectual

El cliente empresarial será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para utilizar los logotipos, marcas, fotografías, diseños y demás elementos que entregue, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Tropilustra.

La autorización para producir prendas con un archivo no implica por sí sola la transferencia de derechos de autor o de propiedad industrial.

17. Archivos aportados por los clientes y derechos de terceros

El cliente que entregue textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas o cualquier otro material declara que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones o bases legales necesarias para solicitar su reproducción en el producto contratado.

El cliente autoriza a Tropilustra, de manera limitada al cumplimiento del pedido, a recibir, almacenar temporalmente, visualizar, adaptar técnicamente, dimensionar, preparar para impresión y reproducir los archivos aprobados.

Esta autorización no transfiere la titularidad de los derechos de autor ni concede a Tropilustra un derecho general de explotación comercial del contenido.

Tropilustra no utilizará diseños, fotografías de clientes ni imágenes de productos personalizados para publicidad, portafolios o redes sociales sin una autorización previa, separada y verificable, salvo que exista otra base legal válida.

Si existen indicios razonables de que un archivo infringe derechos de terceros o contiene material cuya producción sea ilícita, Tropilustra podrá suspender la preparación o producción mientras verifica el asunto y comunicar al cliente las opciones disponibles. Si no resulta posible ejecutar el pedido por un motivo legal o técnico, se revisará la devolución de los importes conforme a la ley, el estado real del pedido y las circunstancias.

El cliente deberá colaborar de buena fe en la aclaración de reclamaciones relacionadas con los archivos que suministró. Esta obligación no supone una exoneración absoluta de Tropilustra ni impide que se determine la responsabilidad de cada parte conforme a la ley.

Tropilustra no aceptará solicitudes de impresión de contenido ilegal ni de material que vulnere derechos de terceros. Podrá rechazar solicitudes de contenido gráfico explícitamente pornográfico o de violencia gráfica extrema, de acuerdo con sus criterios de producción y las normas aplicables. Si el rechazo ocurre después de un pago, se informará el motivo y se resolverá la devolución o cualquier otra consecuencia conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.

18. Propiedad intelectual de Tropilustra

Los diseños, ilustraciones, composiciones gráficas, fotografías, textos, logotipos y demás materiales creados por Tropilustra o licenciados a la marca estarán protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

La compra de una prenda no transfiere automáticamente los derechos de autor sobre el diseño impreso ni concede una licencia para reproducirlo comercialmente, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

Los usos personales ordinarios del producto adquirido se entenderán permitidos en la medida compatible con los derechos correspondientes.

Los clientes empresariales que requieran derechos de reproducción, distribución, adaptación o explotación comercial de un diseño deberán obtener un acuerdo escrito que defina el alcance, duración, territorio, usos autorizados y contraprestación, cuando corresponda.

19. Privacidad y tratamiento de datos personales

Tropilustra tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

Según la operación, podrán recopilarse datos como nombre, identificación cuando sea necesaria, dirección, teléfono, correo electrónico, información del pedido, historial de comunicaciones y archivos aportados para personalización.

Los datos se utilizarán para finalidades como:

Gestionar pedidos, pagos, producción y entrega.
Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
Emitir documentos comerciales o tributarios cuando corresponda.
Prevenir fraude y verificar operaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar solicitudes de servicio y conservar evidencia de la transacción.
Enviar publicidad o comunicaciones promocionales cuando exista la autorización o base legal necesaria.

La aceptación de estos términos no equivale a una autorización ilimitada para enviar publicidad ni para usar la imagen del cliente o de sus productos en campañas comerciales.

El tratamiento de datos se explicará en una política de tratamiento de datos personales separada, que deberá identificar al responsable, las finalidades, los derechos del titular, los canales de consulta y reclamo, los procedimientos para ejercerlos y los demás contenidos legalmente exigidos.

El cliente podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos y revocar la autorización cuando legalmente proceda, sujeto a las obligaciones que exijan conservar cierta información.

Tropilustra adoptará medidas razonables para proteger los datos y limitar su acceso a quienes los necesiten para la operación. Podrá utilizar proveedores tecnológicos para alojar la tienda, procesar pagos, gestionar archivos o realizar entregas, de acuerdo con las funciones efectivamente contratadas y con las obligaciones legales aplicables.

20. Conservación de archivos y registros de pedidos

Tropilustra conservará los registros de pedido, las aprobaciones de diseño, las comunicaciones relevantes, los comprobantes de pago, la información de despacho y los documentos necesarios para atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y demostrar la operación.

Los archivos gráficos aportados para personalización se conservarán únicamente durante el periodo definido en la política de privacidad y archivos, atendiendo a la necesidad de ejecutar el pedido, atender reclamaciones y gestionar eventuales solicitudes de repetición.

El plazo concreto de conservación de archivos deberá ser definido y publicado por Tropilustra antes de activar esta política. No se anunciará un periodo de eliminación automática que no pueda cumplirse técnicamente.

Una vez deje de existir una finalidad legítima para conservar un archivo, se eliminará o anonimizará cuando corresponda y sea técnicamente posible, salvo que deba mantenerse por una obligación legal o por una reclamación pendiente.

La conservación de una evidencia de compra no autoriza el uso promocional de los archivos ni de la imagen del cliente.

21. Proveedores de pago, tienda virtual y transportadoras

Tropilustra podrá utilizar proveedores externos para la tienda virtual, pagos, almacenamiento de archivos y transporte. Cada proveedor podrá tratar información en la medida necesaria para prestar su servicio y conforme a sus condiciones y obligaciones legales.

Los pagos electrónicos estarán sujetos a las verificaciones y políticas del proveedor de pago correspondiente. Tropilustra no controla todas las decisiones de autorización de terceros, pero atenderá las reclamaciones que correspondan a su propia actuación como vendedor.

Cuando sea necesario compartir datos con una transportadora, se comunicarán los datos mínimos requeridos para la entrega.

Los detalles del tratamiento de datos por parte de proveedores externos deberán reflejar la configuración y los contratos realmente utilizados por Tropilustra, y no únicamente las herramientas que se tenga previsto implementar.

22. Reversiones de pago y operaciones no reconocidas

En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso, siempre que se cumplan los requisitos y el procedimiento legal aplicable.

El cliente deberá informar oportunamente la situación a los participantes correspondientes, incluido el proveedor de pago y Tropilustra cuando proceda.

Tropilustra colaborará con la revisión del caso y podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la transacción. La existencia de una personalización o la aprobación previa del diseño no elimina por sí misma los derechos legales relacionados con operaciones fraudulentas, productos defectuosos o incumplimientos.

Las diferencias entre el cliente y el proveedor de pago se resolverán conforme a las funciones de cada participante y a la legislación aplicable.

23. Atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos

Los clientes podrán comunicarse con Tropilustra a través de:

WhatsApp o teléfono: +57 305 277 6331.
Correo electrónico: tropilustra@gmail.com.
Canal electrónico de reclamaciones: [HABILITAR Y PUBLICAR EL ENLACE O MECANISMO DE RADICACIÓN Y SEGUIMIENTO ANTES DE PUBLICAR ESTOS TÉRMINOS].

Tropilustra habilitará un mecanismo accesible para recibir peticiones, quejas y reclamos que permita dejar constancia de la radicación, incluyendo número de registro, fecha y hora, y un mecanismo para consultar el estado de la solicitud, de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico.

La respuesta se emitirá dentro de los plazos legales correspondientes. Para reclamaciones de efectividad de garantía, se aplicarán los términos previstos por la legislación de protección al consumidor.

El cliente deberá conservar, en lo posible, el número de pedido y los mensajes relacionados con su solicitud. No obstante, la falta de una factura impresa no impedirá por sí sola el análisis de una reclamación cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

La atención directa de Tropilustra no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda.

24. Facturación, formalización y documentos comerciales

Tropilustra emitirá los documentos comerciales y tributarios que correspondan de acuerdo con su situación jurídica, tributaria y con la normativa vigente.

La información de facturación deberá solicitarse únicamente para finalidades legítimas y se tratará conforme a la política de privacidad.

Antes de publicar la tienda, el titular deberá verificar sus obligaciones de inscripción, identificación tributaria, matrícula mercantil cuando sea exigible, facturación y demás deberes aplicables a la actividad comercial. La inclusión de estos términos no sustituye tales obligaciones ni acredita por sí sola su cumplimiento.

25. Fuerza mayor y eventos fuera del control razonable

Cuando ocurra un evento extraordinario que afecte la producción o entrega, Tropilustra informará al cliente sobre la situación, su impacto estimado y las alternativas disponibles.

La existencia de una circunstancia externa no elimina automáticamente las obligaciones contractuales ni los derechos legales del consumidor. Sus efectos se determinarán según la naturaleza del evento, la relación causal con el incumplimiento y las normas aplicables.

26. Modificaciones de los términos

Tropilustra podrá actualizar estos términos cuando cambien sus productos, procesos, canales de atención o requisitos legales.

La versión vigente deberá estar disponible en la tienda, con la fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado cuando ello no sea legalmente procedente.

Cuando una modificación afecte materialmente una operación en curso, Tropilustra informará al cliente y obtendrá la aceptación que legalmente corresponda.

27. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe las diferencias mediante los canales de atención y reclamación disponibles. Cuando no sea posible alcanzar una solución, cada parte podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Ninguna cláusula impedirá al consumidor ejercer derechos irrenunciables ni limitará las competencias legales de las autoridades colombianas.

28. Enlaces a autoridades y políticas relacionadas

La tienda deberá mantener accesibles, según corresponda:

La página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co/
La política de tratamiento de datos personales de Tropilustra.
El mecanismo electrónico de peticiones, quejas y reclamos.
La información de contacto e identificación legal del proveedor.
Las condiciones de envío, pago, retracto, cambios voluntarios y garantía.

29. Prevalencia de la información particular del pedido

La ficha del producto, el resumen de compra, la cotización aceptada, la aprobación escrita del diseño y la confirmación del pedido constituyen evidencia de las condiciones particulares de la operación.

Si existe una diferencia entre estos términos generales y una condición particular aceptada válidamente, se interpretará el acuerdo teniendo en cuenta la información efectivamente comunicada al cliente, las normas de protección al consumidor y la validez legal de la condición particular.

Ninguna cotización o aprobación particular podrá eliminar derechos irrenunciables ni autorizar prácticas prohibidas por la legislación colombiana.

Fin de los términos y condiciones de Tropilustra.

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